Visszatérítési szabályzat
Visszaküldési politika és elégedettségi garancia
Célunk, hogy teljes biztonságban vásárolhass.
Nem az a szándékunk, hogy megnehezítsük a visszaküldést, hanem hogy egy igazságos rendszert biztosítsunk, amely védi a tisztességes vásárlókat és vállalkozásunkat az egyértelmű visszaélésektől.
A vásárlásodat két szintű védelem biztosítja.
1. 30 napos elégedettségi garancia — Próbáld ki a terméket
Bízunk termékeink hatékonyságában, ezért a törvényi kötelezettségeken túl 30 napos elégedettségi garanciát biztosítunk az átvételtől számítva.
👉 A terméket kipróbálhatod és használhatod.
Megértjük, hogy a hatékonyságát csak így lehet megítélni.
Ha a termék nem felel meg az elvárásaidnak, kérheted a visszatérítést.
Egyszerű és tisztességes feltételek:
A termék:
- normál módon kipróbálható
- nem lehet szándékosan megrongálva
- nem lehet túlzottan vagy visszaélésszerűen elhasználva
- lehetőség szerint eredeti csomagolásban legyen visszaküldve
- vásárlási bizonylat szükséges
Szándékunk egyértelmű:
Ez a garancia azért van, hogy téged védjen, nem azért, hogy csapdába ejtsen.
Csak az egyértelmű visszaélések (túlzott használat, szándékos károkozás, csalás) kizárására szolgál.
2. Törvényes 14 napos elállási jog (Európai Unió)
Az európai fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól.
Ez egy törvény által biztosított jog, amely független a 30 napos elégedettségi garanciánktól.
Feltételek:
- megfelelő állapot
- hiánytalan visszaküldés
- vásárlási bizonylat
3. Sérült, hibás vagy tévesen küldött termék
Kérjük, átvétel után azonnal ellenőrizd a csomagot.
Ha a termék:
- sérült
- hibás
- vagy nem a rendelt terméket kaptad
48 órán belül vedd fel velünk a kapcsolatot fényképekkel. Ilyen esetben a visszaküldés költségét mi álljuk.
4. Védelem a visszaélések ellen
Bízunk vásárlóinkban, és ez a szabályzat tisztességes módon lett kialakítva.
Ugyanakkor a visszaélések megelőzése érdekében:
🔹 A 30 napos elégedettségi garancia ügyfelenként 3 havonta 1 visszatérítésre korlátozott.
🔹 Ez a korlátozás nem vonatkozik hibás termékekre vagy a mi hibánkból történt esetekre.
🔹 Nem érinti a törvényes 14 napos elállási jogodat.
Ez a szabály kizárólag a „rendszeres visszatérítési visszaélések” megelőzését szolgálja, hogy ezt a kedvező garanciát minden vásárlónk számára fenn tudjuk tartani.
5. Nem visszaküldhető termékek
Nem küldhetők vissza:
- romlandó termékek
- egyedi vagy személyre szabott termékek
- intim higiéniai termékek
- veszélyes anyagok
- ajándékkártyák
6. Visszaküldési folyamat
- Írj nekünk: zenovyra@gmail.com
- Add meg a rendelési számod
- Küldjük a visszaküldési útmutatót
Visszaküldési cím:
Zenovyra
Ruse, 7000, Bulgaria
bul3-ti Mart, 44
Előzetes egyeztetés nélkül visszaküldött csomagot nem áll módunkban átvenni.
7. Visszatérítés
Miután megkaptuk és ellenőriztük a terméket:
- emailben értesítünk
- a visszatérítés 10 munkanapon belül megtörténik
- az eredeti fizetési módra
Ha 15 napon belül nem érkezik meg az összeg, kérjük jelezd: zenovyra@gmail.com