Szállítási szabályzat

Szállítási szabályzat – Zenovyra

A jelen szállítási szabályzat a Zenovyra és a vásárló közötti szerződés elválaszthatatlan részét képezi. Célunk az átlátható és megbízható vásárlási élmény biztosítása az Európai Unió szabályozásaival összhangban.

1. Megrendelések feldolgozása

A megrendelések feldolgozása a rendelés napján vagy a következő munkanapon történik. Hétvégén vagy munkaszüneti napokon leadott rendelések feldolgozása a következő munkanapon történik. A Zenovyra fenntartja a jogot a rendelés ellenőrzésére és törlésére hiányos adatok vagy visszaélés gyanúja esetén.

2. Feladás és származás (EU-n belüli szállítás)

Minden megrendelés a Bulgáriában (Európai Unió) található raktárunkból kerül feladásra. Mivel a szállítás az Európai Unión belül történik, a magyarországi vásárlókat nem terheli vámkezelési kötelezettség vagy plusz importköltség.

3. Szállítási határidők és felelősség

  • Becsült kézbesítési idő: 2–4 munkanap a feladástól számítva.

  • Késedelem: A megadott határidők tájékoztató jellegűek. Amennyiben a szállítás 30 napot meghaladó késedelmet szenved, a vásárló jogosult elállni a vásárlástól és teljes visszatérítést kérni.

  • Kárveszély átszállása: A termék elvesztésének vagy sérülésének kockázata akkor száll át a vásárlóra, amikor ő vagy az általa kijelölt harmadik személy a csomagot fizikailag átveszi.

4. Szállítási díjak

A szállítás minden rendelés esetén ingyenes. A weboldalon feltüntetett árak bruttó árak, amelyek tartalmazzák a szállítás költségét is. Nincsenek rejtett vagy utólag felszámított költségek.

5. Szállítók és kézbesítés

A Zenovyra megbízható és ellenőrzött szállítmányozó partnerekkel dolgozik. A szállító kiválasztása a Zenovyra hatáskörébe tartozik a gyorsaság és biztonság optimalizálása érdekében.

6. Utánvétes fizetés (Cash on Delivery)

A maximális biztonság érdekében utánvétes fizetést biztosítunk:

  • A vásárló csak a csomag átvételekor fizet a futárnak.

  • A vásárló köteles a megrendelt csomag átvételére. Az indokolatlan átvétel-megtagadás jelentős költséget okoz vállalkozásunknak, ezért fenntartjuk a jogot a későbbi megrendelések korlátozására az érintett ügyfél esetében.

7. Telefonos megerősítés (Call Center)

A szolgáltatás minőségének biztosítása érdekében telefonos ügyfélszolgálatot működtetünk. Munkatársaink felhívhatják a vásárlót az adatok (név, cím) megerősítése céljából. A sikeres telefonos egyeztetés elmaradása a szállítás késedelmét vagy a rendelés törlését vonhatja maga után.

8. Átvételi kötelezettség és sikertelen kézbesítés

Amennyiben a futár nem tudja kézbesíteni a csomagot a vásárló hibájából (téves cím, nem elérhető ügyfél):

  • A szállító cég általában egy második kísérletet tesz, vagy a csomagot egy közeli csomagponton helyezi el.

  • Amennyiben a csomag visszajön a raktárunkba, a vásárló felelőssé tehető a visszaszállítás közvetlen költségeiért.

9. Sérült csomagok és ellenőrzés

Kérjük, átvételkor vizsgálja meg a csomag sértetlenségét. Sérült, hiányos vagy felbontott csomag esetén javasoljuk a jegyzőkönyv felvételét a futárral, és haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot.

10. Visszaküldési cím

Visszaküldés kizárólag előzetes ügyfélszolgálati egyeztetés után lehetséges. Hivatalos visszaküldési cím: Zenovyra Ruse, 7000, Bulgaria bul3-ti Mart, 44 Engedély nélküli visszaküldést nem áll módunkban átvenni.

11. Felelősség korlátozása (Vis Maior)

A Zenovyra nem vállal felelősséget olyan késedelmekért, amelyek tőle független események (pl. természeti csapások, sztrájkok, hatósági intézkedések vagy közlekedési akadályok) következményei.

12. Kapcsolat és panaszkezelés

Szállítással kapcsolatos kérdések vagy panaszok esetén ügyfélszolgálatunk elérhető:

  • E-mail: zenovyra@gmail.com

Fontos megjegyzés: A jelen szabályzat a Zenovyra értékesítési feltételeinek részét képezi. A Zenovyra fenntartja a jogot a szabályzat módosítására a jogszabályi környezet változása esetén.